Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Chez Boxnov, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé après la livraison ;
être retourné avec tous ses accessoires, documents et, si possible, dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation et les instructions de retour.

Les retours expédiés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Compte tenu de la nature et du volume de certains produits commercialisés par Boxnov, notamment les conteneurs maritimes, modules préfabriqués et autres équipements de grande taille, le retour peut nécessiter l'organisation d'un transport spécialisé. Notre service client vous communiquera la procédure adaptée à votre situation.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation de notre service client à l'adresse suivante :

Boxnov
82 Route d'Anglumeau
33450 Izon
France

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client ;
produits personnalisés ;
produits ayant été utilisés, transformés ou endommagés après leur livraison ;
produits exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ;
produits vendus comme non retournables lorsqu'une telle exclusion est autorisée par la loi.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

E-mail : contact@boxnov.com

Merci de joindre des photographies permettant d'évaluer la situation.

Après vérification, Boxnov prendra en charge les frais de retour lorsque le défaut, le dommage ou l'erreur de livraison nous est imputable et proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter notre service client. Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée selon la disponibilité des produits.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour, conformément à la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :